Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen was lid van de Europese en voorzitter van de Nederlandse normcommissie Creating outstanding customer experiences through Service Excellence 2013, 2014 en 2015. Hij begeleidt ambitieuze organisaties die geen genoegen nemen met louter ‘tevreden’ klanten. Hij schreef onder meer de boeken Waardering door Klanten, Klanttevredenheid: de Zin en Onzin en De Customer Delight Strategie en is co-auteur van het boek Service Excellence.


Gerelateerde Sessies

Bekijk het volledige schema