Op expeditie met de klant

Andre heeft voor Feenstra een klantanalyse gemaakt om nauwkeurig de behoefte van de klant vast te stellen. Vervolgens heeft Andre met die inzichten ingespeeld door het aanbieden van een wisselend aanbod van standaardproducten of maatwerk dienstverlening. Andre deelt met ons zijn ervaringen, hoe een organisatie kan inspelen op situaties waar iedere klant specifieke wensen heeft. En toch met standaardproducten een excellente service levert.

Onderwerpen zijn onder andere:

  • uniforme klantreizen
  • consistente klantbeloften
  • service en beleving koppelen

In eerste instantie vraag je je af wat een bedrijf met Feenstra met dit concept kan. Andre vertelt ons de methodieken om die klant beter te leren kennen en in te spelen op de behoeften en wensen van die klant.

 

Locatie: Grote Zaal Tijd: 10:15 - 10:45 Andre Vermaat