Service excellence noodzaak voor optimale klantgerichtheid

In de gedigitaliseerde samenleving is de klant daadwerkelijk tot koning gekroond. In ‘The Age of the Customer’ is het uitgangspunt niet langer het product of de dienst, maar de klant. Oprechte en relevante interactie met de klant is dan ook essentieel. Alleen op die manier kan een emotionele connectie ontstaan. Zo’n verbinding ontwikkel je door de klant een uitzonderlijke klantbeleving te bieden, hem of haar steeds weer weten te boeien en aan je organisatie te binden. Het is dé onderscheidende succesfactor – zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profit-instellingen. De noodzakelijke voorwaarde heet ‘service excellence’: het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie, iedere dag opnieuw. ►Lees meer