Negen symfonieën kleuren het Service Excellence-model in

Door Eric de Haan

Hoe organisaties kunnen werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving heb ik samen met Jean-Pierre Thomassen in 251 pagina’s beschreven in het boek ‘Service Excellence’. Dat lijkt aardig gelukt. We ontvingen positieve recensies en zelfs een tweetal nominaties. Voor de ‘PIM Marketing Literatuur Prijs 2016’ en het ‘Marketing Book of the Year 2016’. In het boek staat het Europese Service Excellence-model centraal, dat organisaties aan de hand van negen elementen een weg wijst naar uitzonderlijke klantbeleving. ►Lees meer