De evolutie van organisaties richting service excellence

Klanten een coherente, consistente en uitzonderlijke beleving te bieden, dat is de enige manier om als organisatie onderscheidend te zijn. Het Europese Service Excellence-model vormt de basis voor het verbouwen en vernieuwen van de organisatie die daarbij past. Dit is een nieuw soort organisatie die in lijn is met een organisatie-evolutie die grofweg vier organisatiesoorten heeft voortgebracht: organisaties die procesgedreven zijn, prestatiegedreven, cultuurgedreven en die gedreven worden door een hoger doel. ► Lees meer