WANNEER 8 december 2017 09:00 - 16:30
WAAR Leusden Landgoed Leusderend

Service Excellence: werken aan enthousiaste klanten door een uitzonderlijke klantbeleving

“De klant centraal zetten”. Wat is dat eigenlijk? ‘De klant centraal’ gaat verder dan het inrichten van customer journeys en is meer dan de Net Promotor Score (NPS) als kompas. De organisatie centreren rondom de klant draait om cruciale vragen:

► is de missie van de organisatie wel aansprekend en inspirerend genoeg?
► is er een duidelijke klantvisie?
► is de strategie in lijn en geeft deze strategie voldoende ruimte en richting aan de mensen die het moeten waar maken?
► begrijpt en weet de organisatie wel wie de klanten zijn en wat de klanten willen?
► is er bekend hoe je het onderscheidend vermogen gaat waarmaken?

Het werken aan een excellente klantgerichtheid vraagt om het werken aan alle aspecten van de bedrijfsvoering om klantbeleving te laten stromen door alle haarvaten van de organisatie.

Wat neem je mee na “Service Excellence in 1 Day”:

► je ziet de samenhang tussen marketing, sales, service en communicatie
► je herkent de kenmerken van een uitzonderlijke klantbeleving en de kracht van enthousiaste klanten (customer delight)
► je krijgt inzicht in de ‘best practises’ van andere organisaties
► je ontwikkelt een beeld hoe je de klant echt centraal kunt stellen vanuit de cultuur en besturing van jouw organisatie
► je bent weer up-to date met de nieuwste ontwikkelingen
► je kunt de gewenste strategie ontwikkelen en implementeren

Dus deze dag is onmisbaar omdat:

► je door de cases inzicht krijgt
► de inhoud is toepasbaar
► netwerken met sprekers en collega’s
► op de hoogte van de trends en ontwikkelingen

Voor wie:

►service excellence managers
►customer experience managers
►customer service managers
►marketeers
►CRM-managers
►brand-managers

Een greep uit onze sprekers


Updates

Volg ons #seday17